Am höchsten bewertete kritische Rezension
1,0 von 5 SternenBatterie defekt – Support von Exide unterirdisch !!!
Rezension aus Deutschland vom 14. April 2024
Selten schreibe ich eine Rezension. Bezüglich der Autobatterie von Exide muss dies jetzt sein.
Die Batterie wurde wie immer pünktlich von Amazon geliefert, mit einem Ladegerät CTEK MXS 5.0 nachgeladen und dann eingebaut. Soweit so gut.
Aber nach zwei Tagen war der Startversuch am KFZ erfolglos. Somit habe ich die Batterie in einer Werkstatt überprüfen lassen und dort wurde festgestellt, dass diese Batterie defekt ist.
Dass in den seltensten Fällen eine Batterie defekt ist, kann ich nachvollziehen. Nicht nachvollziehen kann ich, dass eine defekte Batterie an Exide nicht retournierbar oder von Exide ersetzt werden kann.
Im Produkt-Support war nämlich der Hersteller Exide mit einer Telefonnummer hinterlegt. Dann denkt man ja, dort wird einem weiter geholfen. Aber dem war leider nicht so. Unter dieser angegebenen Telefonnummer konnte mir niemand helfen und mir wurde eine andere Nummer genannt. Dort habe ich dann angerufen und ich war in einem anderen Werk von Exide. Dort kam aber dieselbe Antwort, nämlich, dass ich hier falsch sei. Aber ich wurde immerhin mit der nächsten Nummer verbunden. Ich landete jetzt beim Sicherheitsdienst von Exide. Was soll ich aber mit dem Sicherheitsdienst von Exide bei einer defekten Batterie anfangen?
Irgendwann hatte ich dann eine Nummer vom Qualitätsmanagement von Exide. Nach mehrfachen Versuchen an mehreren Tagen habe ich dort sogar jemanden erreicht. Der zuständige Mitarbeiter sei aber leider krank, war dann dort die Aussage. Nach mehrfachen Versuchen in der nächsten Woche, hatte ich tatsächlichen den passenden Mitarbeiter von Exide am Telefon. Seine erste Aussage war: „Exide verkauft keine Autobatterien auf Amazon“ und ich soll alle Informationen an ihn schicken. Dies habe ich getan und habe dem netten Mann die Bestellnummer + „verkauft von Exide“ + „Support über Exide“ + usw. übermittelt. Darauf kam aber 10 Tage lang überhaupt keine Antwort. Anschließend habe ich dann noch einmal angerufen und habe nachgefragt, wie wir jetzt damit weiter verfahren sollen. Dann kam die Antwort von dem Mitarbeiter von Exide, dass Exide für die defekte Batterie von Exide nicht zuständig sei und ich dies mit Amazon klären soll. Warum als Support Exide angegeben ist, entzieht sich immer noch seinem Kenntnisstand.
Jetzt kenne ich alle Zweigwerke und alle Telefonnummern von Exide, aber habe trotzdem noch eine defekte Batterie.
Aber zum Glück gibt es den direkten Support von Amazon. Einmal angerufen und alles wurde zur vollsten Zufriedenheit erledigt.