Am höchsten bewertete kritische Rezension
1,0 von 5 SternenNIE wieder Haier (oder Candy & Hoover)
Rezension aus Deutschland vom 23. Februar 2024
Falls ihr überlegt ein Gerät von Haier zu kaufen, macht es nicht!!
Haier Trockner bei Amazon gekauft und zuverlässig von Amazon ein paar Werktage später beliefert worden. Ab hier endet alles Positive.
Ich habe das Gerät aufegestellt und in Betrieb genommen. Die Maschine brüllte mich mit einer extremen Lautstärke von 87db an. Die Lautstärke reichte um die Maschine durch 2 Etagen zu hören.
Also habe ich das Gerät geöffnet um der Ursache auf die Schliche zu kommen. Festgestellt habe ich eine defekte Riemenscheibe des Lüfterantriebs. Die Riemenscheibe ist ein billiges Spritzgussteil und aus 2 Formhälften hergestellt. Die Formhälften sind allerdings mit einem Versatz positioniert worden. Daraus ergibt sich eine "Treppenstufe" in der Riemenscheibe und der Riemen springt auf der Riemenscheibe.
Daraus ergibt sich, dass Haier/Candy/Hoover keine Qualitätsprüfung der Einzelteile vornimmt und und auch keine Funktionsprüfung der montierten Maschine. Bei auch nur der minimalsten Überprüfung der Funktion hätte der Fehler sofort auffallen müssen. Einzelteile zusammenspaxen und ab an den Kunden ist wohl die Devise.
Am Folgetag habe ich den Haier/Candy/Hoover Kundendienst kontaktiert und den Sachverhalt erläutert und mit Bildern/Videos nachgewiesen. Jedes gescheite Unternehmen hätte sinngemäß antworten müsssen: "Vielen Dank für die Informationen, wir nehmen ihre Informationen als Anlass unsere Kontrollen zu optimieren.
Tja, die einzige Antwort, 1 Woche später, war sinngemäß: "Der Vorgang wurde an unseren Servicepartner Operatec übergeben".
Haier/Candy/Hoover hat also keine Kundendienst und das ganze Thema an irgendeinen Anbieter outgesourced.
Nochmal zwei Wochen später wurde dann endlich ein Termin vereinbart. Nochmal 3 Wochen auf den Termin warten.
Ergibt also im besten Fall eine Reaktionszeit von 6 Wochen. Das grenzt schon an Lächerlichkeit.
Auch das vorgegebene Zeitfenster ist mehr also lächerlich " der Techniker kommt zwischen 8:00 und 17:00". Das kann man sicherlich deutlich besser disponieren.
Glücklicherweise rief der Servicepartner an um mir die freudige Nachricht zu überbringen, das man eine Woche früher ein Techniker schicken möchte. Also wieder alle Termin umdisponieren und einen ganz anderen von morgens bis Abends freihalten. Danke dafür!
Letztlich ist an beiden Terminen keiner gekommen. Top, für solch eine Leistung nimmt sich gerne einen (zwei) volle Tage frei.
Auf diese Underperformance habe ich gemäß meinen Verbraucherrechten mit einer Fristsetzung reagiert.
Die Reaktion darauf lies 5 Tage auf sich warten. Vorgeschlagen wurde ein neuer Termin, deutlich ausserhalb der Frist. Also dankend abgelehnt.
Man wollte nochmal mit der Dispo sprechen.
4 Tage später wieder ein Anruf. Man hat mir exakt nochmal den gleichen Termin für die Instandsetzung meines Kühlschranks !! (wtf!, das ist ein Trockner) vorgeschlagen.
Wieder dankend abgelehnt und auf meine Verbraucherrechte hingewiesen.
Also wieder Haier/Candy/Hoover kontaktiert und das Debakel geschildert.
Reaktion: "Wir haben den Vorgang bearbeitet. Es wird sich jemand melden"
Passiert ist natürlich wieder nichts.
Wieder Haier/Candy/Hoover kontaktiert. Freundlich auf meine Rechte und deren Pflichten hingewiesen.
Weiterhin die Ersatzteilzeichnungen und -Listen angefordert. Ich wollte jetzt selbst reparieren. Die Reparatur wäre in 20 Minuten erledigt gewesen. Ein schnelles aber vielleicht teures Ende.
Selbstverständlich keine Listen und Zeichnungen erhalten. Auf das kommende EU-Recht auf Reparatur ist man bei Haier also genau 0 vorbereitet.
Nochmals die Instandsetzung, Zeichnungen und Listen angemahnt.
Reaktion: "Wir haben den Vorgang bearbeitet. Es wird sich jemand melden"
... ihr könnt raten.
Den Fall abschließend Amazon geschildert. Man versprach eine kurzfristige Instandsetzung durch den eigenen Kundendienst. Auch hier kam es nicht zu einer fristgerechten Kontaktaufnahme.
Letztlich nimmt Amazon das Mistding jetzt zurück. Ich werde wohl ein paar € drauflegen und mir etwas besseres kaufen.
Noch nie habe ich ein solche Kundendienstdebakel erlegt. Erstaunlich ist es auch wie egal Haier/Candy/Hoover die Verbraucherrechte bzw. deren Pflichten sind.
Der Kunde interessiert nach der Zahlung einfach nicht mehr. Das rächt sich hoffentlich.
Schade, ein nur wenige Monate altes Gerät ist deswegen jetzt E-Schrott. Was für eine Verschwendung von Ressourcen.
1 Stern ist noch zu viel.